北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员9895：好评
前台服务很好，很愉快的入住体验，下次还来
会员1381：好评
酒店环境卫生都挺好的，就是服务差，报到时说明了因为带着孩子要求两间房要在一起的，结果上到去发现两个房间隔着整整十个房间，下次找前台要求更换，死活不肯非得说所有房间都已住满人了，后来一个主管过来一查，相邻的对面的房间都是空的呢，费一番口舌才换到两对面的房间，后来有一间房整晚电话铃声响不停，接了又没声，经历十几次之后只好把电话线拔了，不愉快的住宿经历
会员1295：好评
新的酒店，环境很好。不过中央空调不够凉，特别白天，在房间躺着都出汗的。窗户没有遮光布，现在的天气六点钟就天亮了，太阳照射房间很亮，如果睡懒觉的朋友不建议入住，想得不周到，我也喜欢睡懒觉的，这酒店不太适合我，还有厕所的洗脸盆，外观是漂亮但不实用，对于我们要卸妆洗脸的女性来说不好用。