8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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查看更多评论会员9895：好评
前台服务很好，很愉快的入住体验，下次还来
会员1381：好评
酒店环境卫生都挺好的，就是服务差，报到时说明了因为带着孩子要求两间房要在一起的，结果上到去发现两个房间隔着整整十个房间，下次找前台要求更换，死活不肯非得说所有房间都已住满人了，后来一个主管过来一查，相邻的对面的房间都是空的呢，费一番口舌才换到两对面的房间，后来有一间房整晚电话铃声响不停，接了又没声，经历十几次之后只好把电话线拔了，不愉快的住宿经历
会员1295：好评
新的酒店，环境很好。不过中央空调不够凉，特别白天，在房间躺着都出汗的。窗户没有遮光布，现在的天气六点钟就天亮了，太阳照射房间很亮，如果睡懒觉的朋友不建议入住，想得不周到，我也喜欢睡懒觉的，这酒店不太适合我，还有厕所的洗脸盆，外观是漂亮但不实用，对于我们要卸妆洗脸的女性来说不好用。